化妆品专卖店的新机遇

化妆品专卖店于80年代中期蓬勃兴起,并于90年代中期达到鼎盛时期,然而90年代后期开始,由于零售通路的剧烈变革与整合,在大卖场、连锁

超市等新型终端的强势挤压下,化妆品专卖店生存空间日趋狭窄。如今,历经第一波市场竞争洗牌之后,作为化妆品在我国西

南/西北/东北等区域地市及县级市场、其它发达区域乡镇市场的重要销售渠道,化妆品专卖店又面临着新的挑战,是什么原因

导致这些情况的出现?

  一、客源流失危机

  消费多极化导致顾客流失。即高收入的消费者倾向于选择环境优雅的高端百货商场,去享受大型百货商店提供的购物体验和美容顾问服务;中

档收入的顾客更愿意接受店面形象富有品味的专业美容院的一条龙服务;低收入的人群则经常在一站式购物、低价打折的大中型超市里徘徊,获得

实惠多多。与以上各类店面相比,化妆品 专卖店在各个方面均无优势,流失顾客不可避免。

  二、顾客信任危机

  为了解决化妆品专卖店营业额下降的问题,部分短视的经营者往往采取降价销售的手段,乱打价格战,虽然一时稍稍稳定了客源,但是势必

破坏整个化妆品的价格体系,进而也会大幅降低化妆品专卖店的利润。而为了保障专营卖店的利润,经营者不免急功近利,

或者将经营重心转向利润空间较大的产品,并在对其质量不甚了的情况下向顾客大力推荐;或者水货充斥店面,依赖狂派廉价

赠品、大搞促销花样等手段,诱使感性消费者随机冲动购买。最终的结果,只能是让顾客逐渐学会理性消费,失去对整个行业

的信任,越来越远离专营店。

  现代4C营销理论指出,消费的决定的因素取决于四个方面:消费者的心理需求、消费者对产品综合评价后愿意支付的价格、购买的便利性、沟

通或传播的高效性。通俗地说,即消费者关注的不是产品的价格,而是产品的价值。而构成产品价值的不仅有产品质量,还有商店提供的便利性,

营业员的接待技巧,售后服务等多种因 素。因此,展望未来,化妆品专卖店的经营策略应从以下若干方面作出重大调整:

  1. 化妆品专卖店要努力做到品牌化

  创立知名品牌,建设百年名店是宏图大略的经营者梦寐以求的目标,业内首屈一指的代表非香港“莎莎”化妆品专卖店莫属,近期并已有“莎

莎”将开拓内地中心城市市场的传闻,这对提升化妆品专卖店行业整体质素和形象,无疑是一大利好消息。当然,打造品牌

名店绝非一日之功。经营者首先需慎重选择合作伙伴,严把进货关;其次要在提升店面形象的同时,加强员工素质养成与顾客

服务;其三应善于利用社区客情优势,促进

营店与忠诚顾客之间的双向互动;最后要酌情进行广告投入,扩大专营店的知名度和美誉度。

  2. 化妆品专卖店要努力做到专业化

  正如专营店店名所显示,经营中要在“专”字上下功夫,一方面以专业的美容咨询、专业的疑难诊断、专业的皮肤护理形

成差异化经营特色,

抗衡商超卖场的冲击;另一方面,可考虑形成精细化的品类专卖店,如香水专卖店、彩妆产品专卖店、男士用品专卖店等。

  3. 化妆品专卖店要努力做到连锁化

  立足长远来看,成本领先将是建立竞争优势的主要手段之一。因此推行连锁经营,不但可统一店面形象,有助于形成并提升自有品牌,而且

可通过规模采购大幅降低销售成本,并凭借销售网络分布广泛、大批走量的资源优势,赢得厂商更大的支持,从而迅速壮

大专营店综合实力。

  4. 化妆品专卖店要努力做到电子化

   2003年度,从直销业务中成功转型并大获发展的化妆品专卖店巨子[雅芳]公司,开始在大陆近6000家店铺中全面导入DRM远程电子商务管理

程,锋芒直奔21世纪的营销主题——服务营销。因为与现代商超卖场购物环境、服务职能相比,从服务营销中衍生的“量身定做”和“一对一个性

化服务”的营销概念,在 化妆品专卖店中几乎天然地具有一定的比较优势。但要做好、做透服务营销的功夫,必须拥有丰富的顾客资料库。

  面对信息化的时代潮流,在化妆品专卖店中引入电子商务,不仅有助于CRM(顾客关系管理)业务的全面、有效开展,而且还能提高应对竞争的反

应速度。此外,一定程度上,对化妆品专卖店的直销、公关宣传、市场信息反馈收集等工作亦 将有较大帮助。

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